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嘉禾农商行??有温度的百姓银行_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-08-11 06:35   来源:未知   阅读:

红网时刻8月8日迅(通讯员 邓和明 廖海琳)说到“星级标准”,人们首先想到的就是酒店、餐厅和旅游景点。但你知道吗?银行网点也是有“星”的呢。日前,笔者来到湖南省郴州市两个“银行业文明规范服务四星级营业网点”之一的嘉禾县农村商业银行营业部,感受该营业部暖心的“温度”。

嘉禾农商行自助服务设备

“以前查询征信得两个银行来回跑,非常耽误时间,现在这里有了个人信用报告自助查询机,不但操作起来方便快捷,我们办理业务也节省了很多时间。”正在办理业务的黄女士对营业部人性化的设计非常满意。

嘉禾农商银行营业部在原有便民服务网络体系的基础上,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户的服务需求,构建多层次、多功能的便民服务网络体系。

嘉禾农商行营业部厅堂

营业部厅堂实行分区服务,设立现金区、非现金区、开放式信贷服务区、理财区、咨询服务区、客户休息区、VIP客户区。同时,营业部新增设了网银客户体验机、自助开卡机、自助查询机、平板电脑、个人信用报告自助查询等网上服务设备,有效地进行客户分流,无需再排长队,只要简单操作,就可以轻松办理多项业务,大大缩短了客户等候和办理业务的时间,增强了客户的体验感,给顾客营造一种“家”的氛围。

在业务办理窗口前,笔者看到,一名年约七旬的老大爷坐在轮椅上,正向工作人员竖起大拇指,频频点头表示感谢。

“这位老人姓李,今年已经79岁了,每隔一段时间都会来我们银行存定期款。”大堂经理肖琦介绍,老人的听力不太好,每次来办理业务时,工作人员都会用手势与他沟通,有时还会用纸笔把问题写下来给他看,直到把业务办理完毕。

据介绍,嘉禾农商银行营业部的老年群体占据客户总数的一半以上。针对这些特定客户群体,营业部不断完善符合实际工作需要的服务方式,提高服务人性化水平,制定了特殊客户服务预案,每季度进行一次预案演练。

“营业部定期安排业务、素质、服务、岗位等技能培训,提升员工服务水平和业务能力,内外兼修、方能领先一步。”营业部副总经理廖景艳介绍,营业部持续强化优质文明服务机制建设,要求工作人员必须做到来有迎声、问有答声、走有送声,并通过积极开展社会公益活动、客户活动以及员工风采展示等方式,不断提高员工综合素质。

同时,营业部便民服务台上还配备了饮水机、急救箱、宝宝椅、血压计、雨伞、雨衣、老花镜、免洗洗手液等各种便民设施。银行内设立的提示牌、导向牌、指引牌、微笑标识、温馨提示牌等指引标识也进一步拉近了银行与顾客之间的距离。

“建设有温度的银行,最终目的就是要让老百姓享受到最大的实惠。”营业部总经理胡艳辉介绍,自该行开展“党建共创、金融普惠”活动以来,嘉禾农商银行共计为贫困户发放扶贫贷款1410笔,金额6152万元,创业贷款285笔,金额3448万元。今年以来,为加快摆脱疫情影响,促进经济复苏,共为个人和企业发放贷款2.4亿元。

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